مقدمه
به وب‌سایت و خدمات VARNA خوش آمدید. در این سند، «ما» و «ورنا» به مجموعه‌ی VARNA T-SHIRT اشاره دارد. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این شرایط را با دقت بخوانید.
با دسترسی به یا استفاده از وب‌سایت varnaa.ir و خدمات مرتبط دیگر، شما قبول می‌کنید که به این شرایط و قوانین («شرایط») و سیاست حریم خصوصی پایبند هستید. اگر با هر بخشی از این شروط موافق نیستید، لطفاً از خدمات ما استفاده نکنید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۳/۰۵/۰۱
تاریخ اعمال: ۱۴۰۳/۰۱/۰۱
تعاریف
در این سند، واژه‌های زیر معانی زیر را دارند:
- «وب‌سایت»: varnaa.ir و تمام زیر دامنه‌ها
- «خدمات»: فروش آنلاین تي‌شرت، پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و سایر خدمات مرتبط
- «کاربر» / «شما»: هر شخصی که به وب‌سایت دسترسی دارد یا از خدمات استفاده می‌کند
- «محتوای کاربر»: نظرات، تصاویر، متن یا محتوایی که کاربر ارسال می‌کند
- «ملكية فکری»: علامت‌های تجاری، کپی‌رایت، پتنت، طراحی‌ها و کلیه حقوق مالکیت معنوی
حساب کاربری
ثبت‌نام و امنیت
- برای خرید، می‌توانید به عنوان مهمان خرید کنید یا حساب کاربری ایجاد نمایید
- شما مسئول حفظ محرمانه بودن رمز عبور و فعالیت‌های حساب خود هستید
- اطلاعات ثبت‌نام باید دقیق، کامل و به‌روز باشد
- ما حق داریم حساب‌های مشکوک یا نقض‌کننده را معلق یا حذف کنیم
مسئولیت کاربر
شما موظف هستید از هر استفاده غیرمجاز از حساب خود بلافاصله به ما اطلاع دهید. ما مسئولیتی برای زیان‌های ناشی از عدم اطاعت از این مقرره بر عهده نمی‌گیریم.
سفارش و پرداخت
فرآیند سفارش
- سفارش شما «درخواست خرید» است و پس از ثبت موفق در سایت، برای بررسی و پردازش در سیستم ما ثبت می‌شود
- ما حق داریم سفارش را به هر دلیلی (موجودی، خطای قیمت، احتیاط امنیتی) رد کنیم
- قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است
- قیمت‌ها و موجودی بدون اطلاع قبلی قابل تغییرند
روش‌های پرداخت
- کارت‌به‌کارت پس از ثبت سفارش و تایید مبلغ
- پرداخت سفارش‌ها در حال حاضر به صورت کارت‌به‌کارت انجام می‌شود
- در صورت فعال‌شدن درگاه آنلاین، پرداخت از مسیر امن همان ارائه‌دهنده انجام می‌شود
- اطلاعات کارت بانکی توسط ما ذخیره نمی‌شود
تایید سفارش
پس از ثبت سفارش، کد سفارش در سایت نمایش داده می‌شود و در حساب کاربری شما هم قابل مشاهده است. در صورت نیاز، جزئیات تکمیلی یا وضعیت سفارش از طریق پشتیبانی هماهنگ می‌شود.
ارسال و تحویل
زمان‌بندی ارسال
- زمان آماده‌سازی و ارسال بسته به نوع محصول، تیراژ و شهر مقصد متغیر است
- بازه‌ی تقریبی تحویل هنگام ثبت سفارش یا در هماهنگی پشتیبانی اعلام می‌شود
- ارسال رایگان برای سفارشات بالای ۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
شرایط تحویل
- تحویل به آدرس دقیق ثبت‌شده در سفارش
- پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک محلی بسته به شهر و نوع سفارش استفاده می‌شود
- در صورت عدم حضور گیرنده، فرآیند تحویل تابع مقررات شرکت حمل‌کننده خواهد بود
- در صورت ثبت کد رهگیری، این کد در حساب کاربری یا از طریق پشتیبانی در اختیارتان قرار می‌گیرد
تأخیر و خسارت
ما تلاش می‌کنیم در زمان تحویل کنیم، اما مسئول تأخیر ناشی از پست، طوفانات، تعطیلات رسمی یا شرایط غیرقابل پیش‌بینی (Force Majeure) نیستیم.
تعویض و مرجوعی
تضمین ۷ روزه تعویض و مرجوعی رایگان (اولین بار)
شرایط پذیرش
- کالا استفاده نشده، شسته نشده و برچسب اصلی داشته باشد
- در بسته‌بندی اصلی (پلی‌بگ، کارتن، برچسب) باشد
- درخواست در ۷ روز اول از تاریخ تحویل ثبت شده باشد
- فاکتور یا کد سفارش موجود باشد
فرآیند
- شماره سفارش و دلیل مرجوعی یا تعویض را از طریق پشتیبانی برای ما بفرستید
- تیم پشتیبانی در ۲۴ ساعت تماس می‌گیرد
- پیش‌فاکتور مرجوعی و آدرس مرسوله ارسال می‌شود
- پس از دریافت و بررسی در انبار (۳ روز)، وجه واریز/تعویض ارسال می‌شود
استثناها
- محصولات شخصی‌سازی شده
- تی‌شرت‌های چاپ‌شده با طرح سفارشی (چون قابل فروش مجدد نیستند)
- ویرایش‌های محدود و کالای جمع‌کننده (فقط مرجوعی، نه تعویض)
- کد تخفیف و هزینه ارسال اولیه غیرقابل بازگشت است
نکته: هزینه اولین تعویض (ارسال جدید + مرجوعی) رایگان است. از دفعه دوم، هزینه دوطرفه روی خریدار است.
ضمانت کیفیت
ضمانت تولید
- ضمانت ۶ ماهه در برابر عيوب تولیدی (پاره شدن یقه، باز شدن دوخت، تغییر رنگ غیرطبیعی)
- شامل پارچه، دوخت، چاپ و اکسسوری‌ها (دکمه، سست، برچسب)
- شامل نیست: آسیب ناشی از استفاده نادرست، شستشو خلاف دستور، تصادف
نحوه پیگیری
در صورت مشاهده عيب، عکس‌های واضح از عيب و فاکتور را به پشتیبانی ارسال کنید. تیم کنترل کیفیت در ۴۸ ساعت بررسی و پاسخ می‌دهد.
مالکیت فکری
تمام محتوای وب‌سایت شامل: برند VARNA، لوگو، تصاویر محصول، متن‌ها، طراحی‌های گرافیک، کدهای نرم‌افزاری، و تمام مالکیت فکری متعلق به VARNA است.
- کپی، بازتولید، توزیع یا سوءاستفاده از محتوای ما بدون مجوز کتبی ممنوع است
- کاربران مجازند تصاویر محصول را تنها برای استفاده شخصی (نظر، اشتراک‌گذاری اجتماعی) به اشتراک بگذارند
- هرگونه استفاده تجاری از برند، طراحی یا محتوای ما پیگرد قانونی دارد
محتوای کاربران
نظرات و امتیازدهی
با ارسال نظر، تصویر یا محتوای دیگر، شما به ما مجوز غیراختصاصی، جهانی، بدون تعرفه و قابل انقضا می‌دهید تا از آن استفاده، نمایش، ویرایش و توزیع کنیم.
محرمانه‌سازی
ما حق داریم محتوای توهین‌آمیز، اسپم، تبلیغاتی، فریبنده یا غیرقانونی را بدون اطلاع قبلی حذف کنیم.
محدودیت مسئولیت
تا حداکثر حد مجاز قانون، VARNA و مدیران، کارکنان و شرکای آن مسئولیتی از خسارت‌های غیرمستقیم، تصادفی، تبعی، تنبیهی یا ویژه (شامل: زیان سود، داده، فرصت کسب‌وکار) ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از خدمات بر عهده نمی‌گیرد.
مجموع مسئولیت ما در قبال هر ادعا، از هر نوع، محدود به مبلغ پرداختی شما برای سفارش مربوطه می‌باشد.
فسخ و تعلیق
ما می‌توانیم بدون اطلاع قبلی، دسترسی شما را به دلایل زیر محدود، معلق یا خاتمه دهیم:
- نقض این شرایط
- فعالیت‌های کلاهبرداری، سوءاستفاده یا غیرقانونی
- درخواست‌های مکرر مرجوعی نادرست
- عدم پرداخت یا چک برگشتی
فسخ حساب، حق شما را برای استفاده از خدمات لغو می‌کند، اما تعهدات قبلی (مانند سفارشات در حال پردازش) باقی می‌ماند.
قانون حاکم و تسویه اختلافات
این شرایط تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود.
هرگونه اختلاف ناشی از این شروط، ابتدا از طریق مذاکره حسن نیت و در صورت عدم نتیجه، در مراجع قضائی صالح تهران حل می‌شود.
تغییرات در شرایط
ما حق داریم این شرایط را در هر وقت تغییر دهیم. تغییرات عمده حداقل ۳۰ روز پیش از اعمال از طریق ایمیل، پیامک یا اعلام در وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌شود.
ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، یعنی پذیرش شرایط جدید.
تماس با ما
برای سوالات، شکایات یا درخواست‌های مربوط به این شرایط:
- تلفن: ۰۹۲۲۱۸۱۷۶۷۸
- بله: VARNA_Tshirt
- اینستاگرام: @varna_tshirt